Zdravstveni turizam

Zdravstveni turizam: Kako putem Interneta privući pacijente i goste u Hrvatsku?

Na Internet možemo gledati kao na nužno zlo ili na sredstvo koje će vam omogućiti da dosegnete bilo koje targetirano tržište. Iskoristite stoga sve njegove prednosti

Zdravstveni turizam: Kako putem Interneta privući pacijente i goste u Hrvatsku?

Da sam kojim slučajem rođena samo dvadesetak godina ranije te da sam poželjela ući u poduzetničke vode 1989. - godine koju ću privatno zauvijek pamtiti po legendarnom koncertu Prljavaca na Trgu bana Jelačića, te da sam se tada poželjela okušati u izdavaštvu – vjerojatno bih razmišljala o izdavanju nekog magazina ili neke slične publikacije. Naime, samo 20 godina ranije Internet nije niti postojao pa ne bi bilo niti portala Naturala.hr niti 4 Seasons Croatia

Te 1989. godine je neki genijalac pod imenom Tim Berners Li, odlučio sebi i svojim kolegama u „gnijezdu“ genijalaca, ženevskom CERNU, olakšati komunikaciju tako što je povezao nekoliko računala u mrežu i stvorio prvi Internet. Što je nakon toga snašlo Internet, i kako je on promijenio našu današnju stvarnost, dobro je poznato.

No, iako nam je neophodan za privatno funkcioniranje, u poduzetničkom smislu je njegov značaj potenciran na n-tu jer nije neka novost - ako te danas nema na Internetu, gotovo da te uopće nema. Pa ako si možda (kojim čudom) i među onim rijetkim poslovnjacima koji na njemu još uvijek nisu prisutni sa stranicom ili s Facebook profilom, vjerojatno ćeš biti spomenut u nečijem komentaru, na nekom Forumu, negdje u internetskim bespućima. I iz toga će se moći iščitati ponešto o onome što i kako radiš. Internetu ne možeš pobjeć'. Pa niti ne pokušavaj, već nauči plivati u njegovim vodama kao ribica, dodala bih.

A kada je riječ o promociji putem web stranice ili profila na društvenim mrežama, svi smo mi posebno osjetljivi ako pretražujemo neke pojmove vezane uz zdravlje, wellness i ljepotu, mnogo više nego kada pretražujemo najboljeg postolara u svom kvartu. A pogotovo kada je riječ o zdravstvenom turizmu i kada ne poznajete nikoga iz zemlje u koju ste naumili otići, recimo, popraviti zube ili konačno riješiti tu devijaciju septuma. Internet je danas glavno sredstvo koje će okrenuti prst vašeg povjerenja gore ili dolje za neku kliniku, polikliniku, ordinaciju, wellness centar, liječnika, stomatologa, kirurga … Za što god vi pretraživali i što god vas zanimalo, a da ima veze sa zdravstvenim turizmom.

Činjenica je, nekada su se svi oni koji rade u sektoru zdravlja i wellness industrije reklamirali isključivo offline, u printu ili preporukom, a danas je nezamislivo da se vaša reputacija, vaše najveće poslovno blago, ne može provjeriti online. Pritom, samo jedan loš ili zlonamjeran komentar može donijeti prevagu. No, nećemo priču okrenuti u tom smjeru jer oni koji pošteno, kontinuirano i ozbiljno rade su uvijek prepoznati i takvima teško dugoročno može naškoditi jedan zločesti internetski komentar.

Pogledajmo radije što možete učiniti za sebe i svoje poslovanje ako ste krenuli putem zdravstvenog turizma, i ako ste se već pobrinuli za najosnovnije - svoju web stranicu koja je višejezična i objavljuje se na jezicima zemalja u kojima žive potencijalni korisnici vaših usluga te Facebook stranicu za svoju djelatnost jer to je tek početak. 

Kako privući veći broj domaćih i inozemnih pacijenata ili gostiju?

1. Internet je jedni (i najbolji) način da vas pacijenti/ gosti provjere

Ako vas još nisam uvjerila i ako se vi osobno možda više pouzdajete u preporuke prijateljice strine maminog bratića, trebate znati da će čak 44% osoba pretražiti podatke o liječnicima online, i to ako su u domovini, a njih čak 93% ako traže uslugu u inozemstvu. Web i Facebook stranica su zlatna pravila i temelj za razvoj bilo kakvog oglašavanja vezanog uz zdravstveni turizam. I pritom pokušajte da su i vizualno dopadljivi i da su fotografije na njima, u najvećoj mjeri, vaše originalne, a ne stock fotografije.

2. Vaša online reputacije je kao digitalni otisak

Sve što je o vama na Internetu, još će dugo, dugo biti na Internetu. Internetska se informacija ne može baciti poput starih novina i tu dolaze na vidjelo svi pozitivni, ali i svi negativni komentari. Trudite se sakupiti što više pozitivnih. A ako se i dogodi negativan, potrudite se ne odgovoriti na njega ishitreno ili dodatno pogoršati situaciju – budite smireni, argumentirani, odmjereni i, prije svega, profesionalni. A ponekad će i loš komentar biti najbolje što vam se dogodilo jer ćete iz njega shvatiti što ne štima s vašim poslovanjem ili postati svjesni aspekata poslovanja koji su vam prije bili nepoznati (na primjer, da je recepcionerka otresita i da procijedi pozdrav kroz zube iako je pred vama sva "šećerna").

3. Bake i djedovi nisu što su nekada bili

Rastući je trend osoba u zreloj životnoj dobi koje pretražuju online i traže odgovore na različita pitanja: „Najbolji lijek za artritis“, „Najbolja prehrana za dijabetes“ ili „Najbolji doktor u Vrapču“ – pobrinite se, ili ulaganjem u optimizaciju web stranice ili plaćenim oglasima na Googleu i Facebooku, da im se, kao jedan od najboljih rezultata, pokaže baš onaj vezan uz vašu djelatnost.

4. Pružite pravu informaciju

Također, veliki broj internetskih pretraživanja, vezan je i uz potvrdu ili opovrgavanje neke informacije poput „Smijem li piti grejp uz lijekove?“ ili „Jesu li za pomlađivanje bolje matične stanice ili hijaluronska kiselina?“ Pružite stoga pacijentima/ korisnicima svojih usluga što više informacija. Ne zaboravite, ljudi vjeruju stručnjacima.

5. Youtube je moćan alat

Youtube je još jedan fantastičan način da budete viđeni. „Živa“ snimka, video, snimljen u vašoj ordinaciji ili spa centru ulijeva povjerenje i ruši odmak koji uvijek postoji kada je o svim drugim vrstama oglašavanja riječ. Iskoristite Youtube i kao virtualnu platformu preko koje ćete educirati ili nečemu zabavnome naučiti svoje korisnike.

6. Jasno i glasno recite svoje mišljenje

Kada je riječ o novostima, novotarijama ili pak besmislicama za koje smatrate da bi nekome mogle naškoditi, recite to jasno i glasno – putem svih vam dostupnih internetskih kanala. Ljudi vole stručnjake koji se ne boje izreći svoje mišljenje. Pritom budite umjereni i argumentirani. Potkrijepite svoje mišljenje dokazima. Obožavat će vas.

7. Postanite bloger

I to ne u smislu da zabavljate publiku ili da impresionirate svojim znanjem ili latinskim izrazima, već da ljude koji vam stignu na stranicu ponešto naučite. I, za razliku od većine svojih kolega, ne zanemarujte rubriku Blog. Pomalo je otužno vidjeti zadnji blog post iz 2012. godine pa njegujte redovito tu vrstu komunikacije. Barem jednom mjesečno.

8. Bacite oko i na Facebook stranicu

Ako imate dobru Facebook stranicu koja se redovito ažurira, pretpostavka je da vi ne stižete voditi je jer ste, jednostavno, preokupirani svojim pravim poslom. No, uključite se ponekad i u tu vrstu komunikacije i potpišite se pritom u zagradu da ljudi znaju da su komunicirali baš s vama.

9. Autentičnost se namiriše

Nemojte glumiti nešto što niste. Ljudi više ne padaju na celebrityje koji su „posjetili“ vašu ordinaciju, ako se iz aviona vidi da su ti celebrityji bili kod vas samo na otvorenju i nikada više. Nikoga to neće impresionirati. Ali netko iz real lifea, kome ste pomogli da promijeni svoj život voljan o tome progovoriti i spreman reći da je prezadovoljan s vama i uslugom koju pružate – to je vaše bogatstvo. Zapamtite, ljudi prepoznaju kada je netko fejk i stoga budite autentični i drugačiji od drugih.

10. Za sve ostalo, tu je 4 Seasons Croatia

Zašto? Zato što mi znamo ispričati vašu priču i istaknuti ono najbolje o vama jer znamo prepoznati što čitatelji pretražuju. Zato što imamo i znanja i iskustva da vas predstavimo u najboljem svjetlu i to na kojem god tržištu poželite. Javite se.

 

 

Komentiraj članak:

Članak možeš komentirati ako se prijaviš preko Facebooka ili ako si registrirani korisnik prijavljen u sustav. Registriraj se ovdje. Prijavi se ovdje.