Zdravstveni turizam

ITB Berlin turistički sajam: Kako digitalni marketing mijenja turizam?

Prenosimo ključne trendove u turizmu i turističkom marketingu o kojima se govorilo tijekom ITB sajma u Berlinu

ITB Berlin turistički sajam: Kako digitalni marketing mijenja turizam?

Star Digital grupa, tvrtka koja se specijalizirala za pružanje tehnoloških usluga i rješenja na području digitalnog marketinga sa specifičnim fokusom i značajnim rezultatima na području digitalne promocije i marketinga u funkciji razvoja turizma i boljeg pozicioniranja destinacija, sudjelovala je ovih dana kao tehnološki partner brojnih domaćih i stranih turističkih tvrtki i predstavnika na međunarodnom sajmu ITB Berlin.

ITB Berlin najveći je svjetski sajam turizma i prateće industrije, na kojem se iz cijelog svijeta mogu susresti predstavnici hotelijerskog biznisa, predstavnici turističkih zajednica i turističkih organizacija, veliki tour operatori, zrakoplovne tvrtke i sva ostala prateća industrija koja svoje proizvode i usluge nudi turističkoj branši. Ove se godine ITB Berlin održao od 8. do 12. ožujka u Berlinu, na kojem su predstavljene brojne turističke destinacije, a gdje se po raznim temama moglo saznati više o svijetu bookinga, poslovnim putovanjima, krstarenjima, kulturnom turizmu, smještaju, eTourismu, tehnologijama u turizmu, obrazovnim i edukativnim sadržajima u turizmu, trendovima u turizmu, Wellnessu, putovanjima mladih itd.

Na ITB sajmu u Berlinu ove su godine sudjelovale 184 zemlje, preko 10.000 izlagača, preko 200.000 posjetitelja, sve na više od 160.000 kvadratnih metara. Botswana, ovogodišnja službena zemlja partner ITB sajma predstavila je primjer razvoja održivog turizma. Ključne teme o kojima se govorilo na sajmu bile su sigurnost i osiguranje, umjetna inteligencija, razvoj medicinskog turizma te napredak tehnoloških rješenja i primjena tehnologija u razvoju turizma. U sklopu sajma predstavljeni su i najnoviji opći trendovi iz svijeta turizma kao i tehnološki trendovi koji će znatno utjecati na razvoj turizma u budućnosti, čije naglaske iznosimo u nastavku.

Općeniti turistički trendovi - turizam u porastu

Na ITB Berlinu predstavljeni su i neki od najnovijih općih trendova u turizmu. Prema ITB Travel Trend Reportu pokazalo se tako da je prvih osam mjeseci 2016. godine konzumacija turističkih usluga rasla unatoč terorističkim napadima koji su obilježili prošlu godinu. Bilježi se tako globalno porast izlaznih turističkih putovanja za 3.9 posto, koje predvode turisti iz Azije (+11 posto), s naglaskom da na snažan rast izlaznih azijskih gostiju značajno utječe Kina (+18 posto) te SAD sa +7 posto. Što se tiče izlaznih turističkih putovanja iz Europe na globalnoj slici oni također bilježe rast za 2,5 posto, u kojem najviše participiraju gosti iz UK (+6 posto) i Njemačke (+4 posto).

Ulazni turizam u porastu

Globalno ulazna turistička putovanja su rasla za 4 posto prvih 9 mjeseci prema UNWTO globalnom turističkom barometru. Što se tiče Europe, destinacije koje se percipiraju sigurnima ostvarile su značajan rast za razliku od destinacija koje su bile pogođene terorističkim napadima. Azija i Amerika generirale su značajan doprinos ovim brojkama. Tako je u Aziji regija Mekong naglašena kao jedna od globalno najbrže rastućih destinacija. Predviđanja na 2017. godinu također daju pozitivnu sliku, očekuje se rast ulaznog turizma za 4 do 5 posto, pri čemu Azija i SAD ostvaruju najveći rast, jači od Europe.

Sigurnost kao važna tema turizma

Očekuje se da će turisti iz Kine snažnije putovati u budućnosti, s nešto racionalnijom potrošnjom. Također, World Travel Monitor je pokrio i teme rizika turističke industrije, koji se uglavnom svode na problem terorističkih napada, no prema prikazanim podacima u Monitoru stvarni rizik je znatno manji od zdravstvenih problema ili kriminala. Unatoč tome, mnogo ljudi (45 posto) brine problem sigurnosti, posebno za određene zemlje i destinacije.

Dvije trećine ispitanih planira putovati samo na internacionalne destinacije koje se percipira kao sigurne, tako da je tema sigurnosti i osiguranja postala važna za turizam, a mnogo se govori o metodama i pristupima koje terorizmom pogođene destinacije mogu upotrijebiti kako bi poboljšale svoj turistički imidž kao i o važnosti mira i stabilizacije za općenito razvoj turističke industrije. To uključuje proaktivan pristup komunikacijama, odašiljanje pozitivnih destinacijskih priča, krizno komuniciranje, investiranje u promociju sigurnosti i slično.

Milenijci kao zanimljiva ciljana skupina

Milenijci kojih ima oko 1.8 milijardi na globalnom tržištu danas čine značajan turistički segment, imaju specifične karakteristike, želje i potrebe te preferiraju upoznavanju neke destinacije kroz autentično kulturno iskustvo, često koriste napredna i nova tehnološka rješenja kod svoje konzumacije turističke ponude što treba imati na umu.

Digitalni marketing trendovi utječu na razvoj turizma u budućnosti


Ukupna turistička prodaja globalno prerasla je 22 bilijuna dolara te bilježi rast u odnosu na prethodne godine. Većina ljudi danas koristi razne online servise i proizvode za kupovinu turističkih usluga, bilo da traže informacije o destinaciji, čitaju preporuke ili pokušavaju rezervirati svoje putovanje.

Britanska turistička agencija objavila je kako je 76 posto britanskih Internet korisnika rezerviralo svoj odmor digitalnim putem, a u SAD-u Emarketer je procijenio da se preko 52 posto američkih turističkih aranžmana ugovori putem online platformi. Ovi pokazatelji upućuju na to da su tehnike digitalnog marketinga iznimno važne za uspjeh turističke industrije kao i njen daljnji razvoj u budućnosti. Tehnologija tako postaje važna sastavnica za razvoj ove industrije.

Ovdje iznosimo neke od tehnoloških trendova koji su naglašeni tijekom ITB-a za koje se smatra da će u budućnosti utjecati i transformirati turizam.

1. Virtualna stvarnost

Kao tehnika kojom će se moći unaprijed „okusiti i isprobati“ proizvod prije same kupovine, pri čemu takve scenarije ipak treba staviti u neki realan okvir.

2. Big Data

Kako turisti traže sve više relevantnog i pouzdanog sadržaja, tako ponuđači s druge strane investiraju sve više u analitiku velikih podataka te prikupljaju i analiziraju podataka o ponašanju turista, njihovoj strukturi, navikama, principima korištenja raznih kanala, načinima komunikacije. kao i konzumacije sadržaja. U istraživanju American Expressa pokazalo se kako bi 85 posto milenijaca dopustilo da im turističke kompanije prate navike potrošnje, ako bi im to zauzvrat osiguralo bolje individualno iskustvo i osobno prilagođenu ponudu sadržaja. Također je važno reći da 43 posto turističkih kompanija navodi kvalitetnije ciljanu i individualiziran ponudu kao glavni prioritet njihove digitalne strategije.

3. Marketing kroz više kanala postaje norma za turistički sektor
Globalno online turistički sektor raste godišnjom stopom od 3.8 posto te se očekuje da će kroz idućih 10 godina nastaviti još dinamičnije rasti te dosegnuti 11.4 bilijuna dolara, a veličina tog tržišta mogla bi prerasti trenutnu veličinu ukupnog britanskog gospodarstva. Online rezervacije rastu te su dosegle preko 40 posto ukupne turističke prodaje. Osim toga, na turističku scenu dolaze nove, mlađe generacije kojima je tehnologija sastavni dio života te koriste raznovrsne tehnološke alata u vrlo širokom spektru. U tom smislu i turistička industrija mora pratiti trendove na tržištu pa je za očekivati da će se njena promocija i marketing ponude sve više orijentirati na raznovrsne digitalne kanale.

4. Rezervacije putem mobilnih uređaja u porastu
Pokazalo se da se čak 27 posto turističkih destinacija globalno rezervira putem mobilnih uređaja, u SAD-u čak 29 posto. Taj je trend u porastu, a uključuje pametne telefone i tablet računala. Pri čemu se pokazalo da su rezervacija putem mobilnih uređaja vrlo podložne sezonskim promjenama. Rast bookinga putem mobilnih uređaja posebno je naglašen kod last minute rezervacija.

5. Mobilne aplikacije važan faktor
Prema navedenim podacima u više istraživanja, čak 31 posto Amerikanaca koristi barem jednu mobilnu aplikaciju za planiranje svojih turističkih putovanja, a 52 posto je sklono koristiti mobilnu aplikaciju za kupovinu dodatnih usluga dok je na putu. Mobilne aplikacije su tako generirale 57 posto ukupnih rezervacija ostvarenih putem mobilnih uređaja te nastavljaju rasti. Također, sve više turističkih tvrtki investira u tzv. in-app oglašavanje i praćenje rezultata oglašavanja putem mobilnih aplikacija.

6. Pametni telefoni mijenjaju pravila igre
Pametni telefoni u odnosu na tablet računala dominiraju kod bookinga smještaja putem mobilnih uređaja, drže udio od čak 81 posto. Telefonima se također rezervira više od 53 posto avionskih letova. Za turističke aranžmane, ipak tablet računala drže veći udio od 60 posto. Dok su se turističkim agencije pametni telefoni pokazali kao dobar generator hotelskih rezervacija, čak 32 posto se ostvari putem pametnih telefona.

7. Praćenje potrošača kroz različite platforme i uređaje
U turizmu postaje sve važnije pratiti ponašanje potrošača i kupaca kroz različite tehnološke platforme i uređaje. Bez praćenja nije moguće iščitati putanju do donošenja odluke o kupnji. Organizacije koje mogu što kvalitetnije doći do podataka i cjelovito sagledati svoje korisnike i kupce, moći će puno preciznije formirati programirane ponude i preporuke te kvalitetnije opslužiti svoje klijente, a samim time povećati ROI.



 

Komentiraj članak:

Članak možeš komentirati ako se prijaviš preko Facebooka ili ako si registrirani korisnik prijavljen u sustav. Registriraj se ovdje. Prijavi se ovdje.